Le personnel soignant est confronté à des patients présentant fréquemment les indices d'une détresse émotionnelle dont la détection peut être facilitée par l'utilisation de comportements de communication efficaces. Les progrès thérapeutiques ont donné à de nombreuses maladies un caractère chronique, faisant continuellement appel aux capacités d'adaptation du patient et de ses proches. C'est à ce niveau que le personnel soignant a un rôle crucial d'évaluation, d'information et de soutien efficace des patients et de leurs proches afin de limiter au maximum les conséquences de la maladie.
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